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ITFとは?

International Tenpo-sedori Federationの頭文字。
国際店舗せどり連盟。
フジップリンが主催する店舗せどりチームです。
活動場所は日本国内ですが、
チーム生のグローバルな活動を願って
国際組織としています。

【個別にお受けします】

こんな時期なので慎重な活動になりますが
問題なく実績がでています。

今の時期だからこそ、できることをしたい
という方はいて自分は応援しています。

せどりチームITFコンサル生入会に
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副業に最適!日本全国店舗せどり、
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自遊な人を応援して人生を変え続ける
フジップリンです!

〜この記事の内容〜

FBA販売した商品なのに、
いつ届くのか?
とお客さまからクレームがきました。

内容の確認方法からアマゾンに誘導する流れを解説します。

まずは自分が販売した、お客さまなのかどうか確認します。

届いたアマゾンを経由したメールには、
注文番号も入っていて、
たしかに自分のショップのお客さまです。

ここで注文番号が確認できなかったら
違うかもしれません。

こちらの記事で対応してください。

自分が販売したお客様かどうか確認する方法

自分が販売した(自分の商品を購入した)お客様かどうか確認する方法【返信メール文章テンプレあり】

次に、FBA倉庫での状況を確認します。

FBA販売したということは、
配送の問題は本来アマゾンが行います。

なので、知らんがな! ←言えないw

と、言いたいのですがお客さまのために、
ここは状況を確認してあげましょう。

先の注文番号をコピペして、
テクニカルサポートに問い合わせます。

チャットが便利です。
チャットの使い方はこちらです。

【2020年版】チャットでアマゾンセラーセントラルに問い合わせる方法

Amazonテクニカルサポートへ問い合わせる3つの方法【2021年6月更新】【チャット・メール・電話】

今回はお客さま側に支払いに問題があって
決済されずに保留中だったようです。

なので、金はらえ!どろぼう! ←言えないw

と、言いたいのですが、ここはおさえて
アマゾンに連絡するように誘導しました。

アマゾンの問い合わせ方法はこちらを
コピーして使ってください。

////////////////////

【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】

◆オンラインによるお問い合わせ(パソコン・スマートフォン)
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ref=cu_surl

◆電話によるお問い合わせ

Amazon.co.jpカスタマーサービスの電話番号
・フリーダイヤル:0120-999-373
・フリーダイヤルが利用できない電話(一部のIP電話など):011-330-3000
・海外から:81-11-330-3000

ガイダンス後「2」を押下願います
営業時間:年中無休24時間対応

※お電話にてご連絡を頂きます際には、ご本人様確認が必要となる場合がございます。
Amazon.co.jpにご登録の、以下3点の情報をご用意ください。

・お名前
・Eメールアドレス(またはクレジットカードの末尾4桁)
・ご住所

////////////////////

FBA販売した商品の問い合わせやクレームをアマゾンに誘導する流れ。まとめ。

今回はお客さま側の問題でした。

が、FBA販売した商品のクレーム処理の
流れとしては同じと考えてください。

自分のお客さまかどうか確認

アマゾンFBAでの状況確認

アマゾンに誘導する。

です。

販売した商品に問題があったり、
こちらに責任があるときは
アマゾンに誘導するだけでは済みません。

商品が壊れてたり、足りなかったり。
そのときは自分でしっかり対応します。

店舗せどりって、ひとつひとつは簡単。

でも今回のように、いくつか集まると
難しく見えますよね。

まあ、このあたりをITFではサクッと
サポートして仕入れに専念してもらっているわけです。

役に立ったら嬉しいです。
人生を変え続けましょう♪

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フジップリンでした♪