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アドバイスします！
〜この記事の内容〜
Amazonは顧客第一主義。
お客様からのクレームや返品は
基本的に我々販売者から全額返金となります。
なので『返品のクレームが来たタイミング』が勝負！
Amazonに返品ではなく、
メーカー保証に対応してもらうように
お客様を誘導してみましょう。
テンプレートも紹介します。
※注意 この記事の内容はFBAで販売した商品です。自己発送は含みません！
Amazonへの返品は商品到着から３０日以内です。
Amazonせどりをしていると
数ヶ月も前に購入したお客様から
返品や交換の依頼がくることがあります。
そのときは、返品期間を過ぎていることをお客様に伝えることで、
返品を避けることができます。
これ、お客様都合の場合と、不具合による場合だと、
Amazonが受け入れてしまう範囲が、
後者は圧倒的に大きいので注意が必要です。
返品交換の条件を記載しておきます。
知っておきましょう！
Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件
Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。
返品・交換のお手続きは注文履歴から簡単にお手続きいただけます。注文履歴からのお手続きを行う場合は、商品到着後30日以内に商品の発送を完了してください。商品に当初から不具合があることが上記期間後に判明した場合など、上記期間内にお手続きを完了できなかった場合は、製造元または保証書等に記載の保証元にまずはご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の氏名をあわせてご連絡ください。また、出品者が販売する商品については、交換を承っておりませんので、出品者に直接お問合せ下さい。
なお、商品によっては独自の返品・交換の条件を設けている場合があります。詳しくは該当商品の商品ページおよび本ページ内の該当箇所をご覧ください。
１．お客様都合の返品・交換
返品については：
・未使用かつ未開封の場合： 商品代金（税込）を全額返金します。
・開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金いたしません。
以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
・メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
・商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
・商品タグが外されている
・部品のビニール包装が開封されている
・ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
・その他、商品自体に使用された形跡がある
以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。
・使用済みまたは開封済みの消耗品
・使用感のある商品
・拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
・お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品
・車用タイヤ・ホイールセット
・法令等に基づき返品・交換が出来ない商品
・Apple製品(beats by dr.dreを含む)
・ソニー(SONY)・ASUS・シャオミ(Xiaomi)のスマートフォン製品
P・anasonic、Carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品
・日本サムスンのストレージ製品
・CD・DVD・PlayStationソフト・ビデオゲームの一部商品
・受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
・お届け時に同梱されていた取扱説明書その他の付属品が返送するときに不足している場合
・メーカー既成の外装で配送した商品で、返送するときに外装がない場合
・メーカー既成の外装のみに損傷があるという理由の返品・交換
・メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品・交換
・商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品
・代金引換で注文された商品
・携帯決済で注文された商品
・大型家具・家電 設置回収サービス（HB）の商品
以下に該当する場合には、お客様都合によるものとみなし、かつ、交換を承ることはできません。
・製造元または保証元が初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）
お客様都合の場合、交換については承ることはできません。ただし、ファッションカテゴリーなどの一部商品については、色違いまたはサイズ違いの別商品との交換が可能な場合があります。
２．不具合による返品・交換
・商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。
・電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。
ただし、以下に該当する場合は、交換を承りません。
・バーゲンブック
でも、Amazonさんは本当に顧客第一主義。何で返品受け付けるのさ〜ということあります。
Amazonさんが受け入れてしまったら当然こちらも全額返金。
ITFでも良く聞きます・・・
そんなときはしっかりとAmazonさんにルールと違うでしょ〜
と交渉してください。
開封済みの返品なんだから返金金額は半分でしょ！
とかね。
ただ、こうして顧客第一主義だから、
めちゃくちゃ売れて我々もビジネスになるんです。
そこは忘れないようにしましょう。
（そう考えるほうが気持ちも楽なので）
こんなクレームとか返品なんて
ほんの一部ですよ。
経費、コストだと割り切って
仕入れとか前向きな活動を回していきましょう。
新品で販売した商品には１年間のメーカ保証がつきます。
この記事のメインはここ。
お客様がAmazonさんに返品してしまう前に、
メーカ保証に案内してしまう作戦です！
お客さまからのクレームの中でも、
故障や付属品の不足、初期不良など
メーカが対応してくれることは誘導してみましょう。
お客様に送るメール文章のテンプレが
ありますので活用してくださいね。
///////////////ココから
＊＊＊＊様
お世話になっております。
この度はお買い上げいただきましてありがとうございました。
しかしながら、商品に不具合がありましたようで誠に申し訳ありません。
当社におきましても最後まで責任を持って対応させていただきます。
お買上げいただきました商品は新品ですので、メーカー保証を受けることができます。
その際にはAmazonの注文履歴から領収書/購入明細書を印刷してご利用ください。
印刷方法がご不明な場合や、ご返品をご希望される場合はAmazonカスタマーサービスにご連絡ください。
///////////////ココまで
まとめ
最後のテンプレではAmazonの連絡先などは記載しません。
だって、メーカ保証よりAmazonの返品のほうが簡単ですから。笑
こちらは返品じゃなくメーカ保証を選んで欲しいという
大人の事情がありますから。笑
返品や交換について説明しましたけど、
物販をやっていたら必ず起こることです。
さらっと済ませて通常モードに戻ることが大切です。
ITFでは僕がしっかりサポートしますし、
仲間の意見や今までの情報ストックが豊富なので、
この手のアクシデントはさらっと対応できるようになりますよ！
役に立ったら嬉しいです。
人生を変え続けましょう♪
役に立ったら嬉しいです！
最後まで読んでいただいてありがとうございました！
ITF日本国際店舗せどり連盟は６年前に会員の活躍を願ってつけた組織名です。
実際は個別学習塾のように僕が近い距離で直接半年間毎日サポートしています。
せどりはそうやって身につけるのが最短で最強です。
（分かりやすく更新中ですが）案内をどうぞ！
一緒に人生を変え続けましょう♪
フジップリンでした✨
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