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この記事はITF会員が不要な問い合わせで困っていたので修正、公開しました！
２０２４年７月吉日
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〜この記事の内容〜
理解不可能な外国語でお客様から
問い合わせがきたときの対応方法を解説します。
いきなり漢字ばかりの中国語で
連絡が来た実例を紹介してみました。
この記事を読めば大丈夫！
どんな言葉で連絡が来てもあわてずに返信しましょう！
お客様から中国語と思われるメールが届きました。
「亲爱的卖家：您好，美国海外仓服务，
（提供换标，中转仓储）价格低至0.6美金/件、
时效快。欢迎咨询，联系企鹅：33144854，
期待为您服务，合作共赢，万分感谢！sincer！！！」
まったく意味が分かりません＞＜
解説のためにGoogleで翻訳してみました。
こんな内容です。
「親愛なる売り手：こんにちは、アメリカの海外倉庫サービス
（入札交換、トランジットウェアハウジングを提供）、
価格は0.6米ドル/個と低く、時間は速いです。
相談へようこそ、連絡してください：33144854、
あなたに仕えることを楽しみにしています、
win-winの協力、どうもありがとうございました！」
要するに営業メール。
こちらには全く関係ありません。
いきなりで驚いたじゃないか！
ほんと迷惑な話です。
本来はこの手の営業メールには返信しなくてもいいです。
こういうきは、メールの下にある「返信不要」
という対応方法を選べば問題ありません。
意味が分からなくても、返信しなくてはいけない場合もあります。
メールの内容が商品への問い合わせやクレームの場合です。
この場合は必ず返信しなくてはいけません。
お客様からのメールに返信しないと、
アカウントの健全性がマイナス評価になるからです。
相手のメールの意味が分からなくても大丈夫。
翻訳したりしなくていいです。
そんなときは日本語でいいので
Amazonのカスタマーサービスへ誘導します。
このテンプレートをコピーしてお客様へ送ってください。
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【テンプレート】外国語の問い合わせへの返信内容 ここから
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お問い合わせありがとうございます。
申し訳ありませんが、当社では日本語以外の対応はできかねます。
Amazon.co.jpカスタマーサービスでは
日本語以外の言語にも対応しておりますので、
ご案内させていただきます。
ご連絡方法は下記の通りとなっております。
よろしくお願いいたします。
【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
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テンプレートここまで
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外国語の問い合わせへの対応方法。まとめ。
Amazonを経由してお客様からメールが
あった場合は２つの選択肢があります。
（１）一つは先程解説した営業メールなどは「返信不要」。
（２）それ以外は必ず何かしら返信しなくてはいけません。
Amazonではお客様への対応も
販売者としての評価の一つとみなされます。
何かしら必ずリアクションすると、覚えておいてください。
慣れないと、意味不明な問い合わせは緊張しますよね〜
セールスなんてホントいい迷惑！
さらっと対応して仕入れに行ったほうがいいです♪
役に立ったら嬉しいです！
最後まで読んでいただいてありがとうございました！
ITF日本国際店舗せどり連盟は６年前に会員の活躍を願ってつけた組織名です。
実際は個別学習塾のように僕が近い距離で直接半年間毎日サポートしています。
せどりはそうやって身につけるのが最短で最強です。
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一緒に人生を変え続けましょう♪
フジップリンでした✨
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