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副業・独立に最適！日本全国で可能な店舗せどり
出張仕入同行７年２００名以上の経験実績（おすすめ）、
Amazonランキング１位『せどりの思考法』著者、
あなたの自遊な人生を実現するフジップリンです！
〜この記事の内容〜
Amazonでショップを運営していると、
自分が販売したお客さんではないのに
問い合わせやクレームが来ることがあります。
これ、無視してはいけないルール。
そうかと言ってどうしたものか迷ってしまいます。
そんなときの対応方法を解説します。
返信テンプレートもありますので参考にしてくださいね。
もくじ（クリックできます）
自分のお客さんじゃないのに問い合わせが来た！
件名：Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ
新品の電球を注文して商品は届いたのですが、
箱はボロボロで使い回された感があり、
中身も使用した感があります。
本当に新品でしょうか？
新品だと思って販売した商品が
パッケージも汚くて、
商品自体も中古のように汚かったという内容。
いえ、そんなバカなと思っても、
どんな商売でも初めてのクレーム
というのは焦るものです。
一般的な対応こちら。
・謝罪
・商品を返送していただくようにお願いする
・返品の確認しだいすぐに返金するとアナウンスする
という流れです。
しか～し！
本当はこの対応の前に確認しないといけない事があります。
自分の商品を購入したお客様かどうか確認する事。
アマゾンの場合お客様は、商品は覚えていても
どこから購入したのかは、ほとんど気にしてません。
なので、クレームを連絡する相手を
間違えていることが結構な頻度であります。
今回のメールのお客様も違うショップで購入した方です。
見分けるには件名に着目してください。
自分の店舗で購入したお客様はここに注文番号が入っています。
× 件名：Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ
◯ 件名：Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ(注文: 123–1234567-1234567)
というように自分の店舗で購入してくれた
お客様の場合は注文番号が記載されています。
つまりこのメールの方は、自分が販売したお客様では無いということ。
自分が販売していないお客様へはその旨を連絡しましょう。
関係ないからと放おっておいてはいけません。
アマゾンではメールに返信しないと、
こちら評価が悪くなるというルールがあります。
連絡内容はこちらの文章をコピペするだけでいいです。
////////// ここから
うっかり八兵衛 様
お世話になっております。
せっかくご連絡いただきましたが、
この度のお問い合わせは、
当社ではなくAmazonマーケットプレイスの
他の販売者から購入された商品のようです。
ご返品やご返金につきましては、
Amazon.co.jpカスタマーサービスを
ご案内したしますのでご連絡ください。
お問い合わせの際に注文番号が分かりますと
対応がスムーズに行われます。
【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】
フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせから
こちらのページへお問い合わせ方法が変更になりました。
商品の返品は注文履歴より行うことができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
◆チャットによるお問い合わせ
「今すぐチャットをはじめる」をクリックしてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
◆電話でのサポートが必要な場合
ページ下部「電話でのサポートが必要ですか？ Amazon.co.jp からお電話いたします」をクリックしてください。https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
「１お問い合わせの種類」
「２お問い合わせの内容」
をご選択後、
「３お問い合わせ方法」
で「電話」をお選びください。
◆ご注文や配送への影響について（注文履歴）
商品の到着後３０日以内でしたら、
こちらから返品の申請をすることができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history
お手数ですがご対応よろしくお願いいたします。
////////// ここまで
これで後はアマゾンさんに対応を任せてしまえばOKです。
クレーム対応でテンションが下がって
仕入れに行くのやめたりしてはダメですよ＾＾
初めてのクレームだとホントに疲れてしまって
あるあるだったりします。笑
さっさとスマートに対応して、
楽しくせどり再開しましょう。
こういう対応は一度やってしまえば慣れます。
次から事務的に作業するだけで大丈夫。
経験としてください。
気持ちを切り替えて、
仕入れに行ってくださいね。
なぜ、販売していない方からメールが届くのか
たいていのお客様は、アマゾンから商品を買った時に
どの販売者から購入したのかは覚えていません。
しかし、購入した商品は分かるので
アマゾンで履歴を見ることになります。
その時に表示された販売者に
メールで連絡したというのが今回のケースです。
画面の「カートに入れる」のところに
表示されている販売者から
購入したと考えている方がほとんどです。
ここに自分の店舗が表示されることを
「カートを獲得する」と言います。
例：魔法×戦士 マジマジョピュアーズ! マジョカパレット
間違ってメールが来てしまうくらい、
「カート獲得」は良く売れます。
今回の間違いメールは残念ではありますが、
この素晴らしいシステムのおかげで
アマゾンせどりは儲かるようになっています。
気持ちを切り替えて、
せどりで人生を変え続けましょう。
役に立ったら嬉しいです！
一緒に人生を変え続けましょう♪
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