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フジップリンです!

〜この記事の内容〜

Amazonせどりでは自分が販売したお客さんじゃないのに
問い合わせやクレームが来ることがあります。

無視するわけにもいかないので迷ってしまいます。
そんなときの対応方法を紹介します。

返信テンプレートもありますので参考にしてくださいね。

自分のお客さんじゃないのに問い合わせが来た!

件名:Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ

新品の電球を注文して商品は届いたのですが、
箱はボロボロで使い回された感があり、
中身も使用した感があります。
本当に新品でしょうか?

新品だと思って販売した商品が
パッケージも汚くて、
商品自体も中古のように汚かったという内容。

いえ、そんなバカなと思っても、
どんな商売でも初めてのクレーム
というのは焦るものです。

一般的な対応こちら。

・謝罪
・商品を返送していただくようにお願いする
・返品の確認しだいすぐに返金するとアナウンスする

という流れです。

しか~し!

本当はこの対応の前に確認しないといけない事があります。

自分の商品を購入したお客様かどうか確認する事。

アマゾンの場合お客様は、商品は覚えていても
どこから購入したのかは、ほとんど気にしてません。

なので、クレームを連絡する相手を
間違えていることが結構な頻度であります。

今回のメールのお客様も違うショップで購入した方です。

見分けるには件名に着目してください。

自分の店舗で購入したお客様はここに注文番号が入っています。

×  件名:Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ
◯ 件名:Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ(注文: 123–1234567-1234567)

というように自分の店舗で購入してくれた
お客様の場合は注文番号が記載されています。

つまりこのメールの方は、自分が販売したお客様では無いということ。

自分が販売していないお客様へはその旨を連絡しましょう。

関係ないからと放おっておいてはいけません。

アマゾンではメールに返信しないと、
こちら評価が悪くなるというルールがあります。

連絡内容はこちらの文章をコピペするだけでいいです。

──────────────────

うっかり八兵衛 様

お世話になっております。

せっかくご連絡しただきましたが、
お問い合わせいただきました商品は
当社ではなくAmazonマーケットプレイスの
他の販売者から購入された商品のようです。

ご返品やご返金につきましては、
Amazon.co.jpカスタマーサービスを
ご案内したしますのでご連絡ください。

お問い合わせの際に注文番号が分かりますと
対応がスムーズに行われます。

【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】

フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせから
こちらのページへお問い合わせ方法が変更になりました。
商品の返品は注文履歴より行うことができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/

◆チャットによるお問い合わせ

「今すぐチャットをはじめる」をクリックしてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/

◆電話でのサポートが必要な場合

ページ下部「電話でのサポートが必要ですか? Amazon.co.jp からお電話いたします」をクリックしてください。https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/

「1お問い合わせの種類」
「2お問い合わせの内容」
をご選択後、

「3お問い合わせ方法」
で「電話」をお選びください。

◆ご注文や配送への影響について(注文履歴)

商品の到着後30日以内でしたら、
こちらから返品の申請をすることができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history

お手数ですがご対応よろしくお願いいたします。

──────────────────

これで後はアマゾンさんに対応を任せてしまえばOKです。

クレーム対応でテンションが下がって
仕入れに行くのやめたりしてはダメですよ^^

これ、あるあるだったりしますw

さっさとスマートに対応して、
楽しくせどり再開しましょう。

こういう対応は一度やってしまえば慣れます。
次から事務的に作業するだけで大丈夫。

経験としてください。

気持ちを切り替えて、
仕入れに行ってくださいね。

なぜ、販売していない方からメールが届くのか

たいていのお客様は、アマゾンから商品を買った時に
どの販売者から購入したのかは覚えていません。

しかし、購入した商品は分かるので
アマゾンで履歴を見てみることになります。

その時に表示された販売者に
メールで連絡したというのが今回のケースです。

画面の「カートに入れる」のところに
表示されている販売者から
購入したと考えている方がほとんどです。

ここに自分の店舗が表示されることを
「カートを獲得する」と言います。

例:魔法×戦士 マジマジョピュアーズ! マジョカパレット

間違ってメールが来てしまうくらい、
「カート獲得」は良く売れます。

今回の間違いメールは残念ではありますが、
この素晴らしいシステムのおかげで
アマゾンせどりは儲かるようになっています。

気持ちを切り替えて、
せどりで人生を変え続けましょう。

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フジップリンでした♪