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〜この記事の内容〜
せどりでAmazonショップを運営していると、
自分が販売したお客さんではないのに、
問い合わせやクレームが来ることがあります。
これ、無視してはいけないルール。
そうかと言ってどうしたものか迷ってしまいます。
そんなときの対応方法の解説です。
返信テンプレートもありますので参考にしてください。
自分のお客さんじゃないのに問い合わせが来た！（ITF会員しっかり者）
実際にITF会員にこんなメールが来ました。
びっくりしますよね〜
件名：Amazonのカスタマー うっかり八兵衛様（仮名）からのお問い合わせ
新品の電球を注文して商品は届いたのですが、
箱はボロボロで使い回された感があり、
中身も使用した感があります。
本当に新品でしょうか？
新品だと思って販売した商品が
パッケージも汚くて、
商品自体も中古のように汚かったという内容。
いえ、そんなバカなと思っても、
どんな商売でも初めてのクレーム
というのは焦るものです。
一般的な対応こちら。
・謝罪
・商品を返送していただくようにお願いする
・返品の確認しだいすぐに返金するとアナウンスする
という流れです。
しか～し！
本当はこの対応の前に確認しないといけない事があります。
本当に自分の商品を購入したお客様かどうか確認する事。
アマゾンで購入するお客様は、
商品は覚えていてもどこから購入したのかはほとんど気にしてません。
僕もそうです。
あなたもそうじゃないですか？
なので、クレーム連絡する相手を間違えていることが
結構な頻度であります。
今回のメールのお客様も違うショップで購入した方でした。
見分けるには件名に着目してください。
自分の店舗で購入したお客様はここに注文番号が入っています。
× 件名：Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ
◯ 件名：Amazonのカスタマー うっかり八兵衛 様からのお問い合わせ(注文: 123–1234567-1234567)
こんなふうに自分の店舗で購入してくれた
お客様の場合は注文番号が記載されています。
つまりこのメールの方は、自分が販売したお客様では無いということ。
自分が販売していないお客様へはこのテンプレを送ります。
自分が販売していないとしてても、
お客様からのメールを放おっておいてはいけません。
アマゾンではメールに返信しないと、
こちら評価が悪くなるというルールがあります。
連絡内容はこちらのテンプレ文章をコピーして使ってください！
うっかり八兵衛様は変えなきゃダメですよ。笑
////////// ここから
うっかり八兵衛 様
お世話になっております。
せっかくご連絡いただきましたが、
この度のお問い合わせは、
当社ではなくAmazonマーケットプレイスの
他の販売者から購入された商品のようです。
ご返品やご返金につきましては、
Amazon.co.jpカスタマーサービスを
ご案内したしますのでご連絡ください。
Amazon.co.jpカスタマーサービス
https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway
お手数ですがご対応よろしくお願いいたします。
////////// ここまで
あとははアマゾンさんに対応を任せてしまえばOKです。
初めてのクレーム連絡ってビビりますよね〜
クレーム対応でテンションが下がって
仕入れに行くのやめたりしてはダメですよ＾＾
さっさとスマートに対応して、
楽しくせどり再開しましょう。
こういう対応は一度やってしまえば慣れます。
次から事務的に作業するだけで大丈夫。
経験としてください。
気持ちを切り替えて、
仕入れに行ってくださいね。
なぜ、販売していない方からメールが届くのか
たいていのお客様は、アマゾンから商品を買った時に
どの販売者から購入したのかは覚えていません。
僕もそうです。
みなさんもそうじゃないですか？
そこで、もう一度その商品の販売ページを開いたときに、
カートを獲得しているセラーに連絡してしまうようです。
下の画面の「カートに入れる」のところに
表示がそうです。
ここに自分の店舗が表示されることを
「カートを獲得する」と言います。
例：魔法×戦士 マジマジョピュアーズ! マジョカパレット
今日はここまで。
役に立ったら嬉しいです！
最後まで読んでいただいてありがとうございました！
ITF日本国際店舗せどり連盟は６年前に会員の活躍を願ってつけた組織名です。
実際は個別学習塾のように僕が近い距離で直接半年間毎日サポートしています。
せどりはそうやって身につけるのが最短で最強です。
（分かりやすく更新中ですが）案内をどうぞ！
一緒に人生を変え続けましょう♪
フジップリンでした✨
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