40代工場勤務会社員から副業で独立して
せどりチームの運営をしているフジップリンです!

実際にチーム生に起きたトラブルを
紹介しますので参考になると思います。

アマゾンからこんなメールが来たら焦らないでしょうか?

件名:Amazonのカスタマー ちゃっかり八兵衛 様からのお問い合わせ

新品の電球を注文して商品は届いたのですが、
箱はボロボロで使い回された感があり、
中身も使用した感があります。
本当に新品でしょうか?

新品だと思って販売した商品が
パッケージも汚くて、
商品自体も中古のように汚かったようです。

そんなバナナ!

いえ、そんなバカなと思っても、
どんな商売でも初めてのクレーム
というのは焦るものです。

一般的な対応こちら。

・謝罪
・商品を返送していただくようにお願いする
・返品の確認しだいすぐに返金するとアナウンスする

という流れです。

しか~し!

本当はこの対応の前に確認しないといけない事があります。

自分で販売したお客様かどうか確認する事。

アマゾンの場合お客様は、商品は覚えていても
どこから購入したのかは、ほとんど気にしてません。

なので、クレームを連絡する相手を
間違えていることが結構な頻度であります。

今回のメールのお客様は違うショップで購入した方です。

見分けるには件名に着目してください。

自分の店舗で購入したお客様はここに注文番号が入っています。

×  件名:Amazonのカスタマー ちゃっかり八兵衛 様からのお問い合わせ
◯ 件名:Amazonのカスタマー ちゃっかり八兵衛 様からのお問い合わせ(注文: 123–1234567-1234567)

というように自分の店舗で購入してくれた
お客様の場合は注文番号が記載されています。

つまりこのメールの方は、自分が販売したお客様では無いということ。
頼むよ、ちゃっかり八兵衛!

自分が販売していないお客様へはその旨を連絡しましょう。

関係ないからと放おっておいてはいけません。

アマゾンではメールに返信しないと、
こちら評価が悪くというルールがあります。

連絡内容はこちらの文章をコピペするだけでいいです。

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ちゃっかり八兵衛 様

お世話になっております。

せっかくご連絡しただきましたが、
お問い合わせいただきました商品は
当社ではなくAmazonマーケットプレイスの
他の販売者から購入された商品のようです。

ご返品やご返金につきましては、
Amazon.co.jpカスタマーサービスを
ご案内したしますのでご連絡ください。

お問い合わせの際に注文番号が分かりますと
対応がスムーズに行われます。

【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】

◆電話によるお問い合わせ
Amazon.co.jpカスタマーサービスの電話番号
・フリーダイヤル:0120-999-373
・フリーダイヤルが利用できない電話(一部のIP電話など):011-330-3000
・海外から:81-11-330-3000

ガイダンス後「2」を押下願います
営業時間:年中無休24時間対応

※お電話にてご連絡を頂きます際には、ご本人様確認が必要となる場合がございます。
Amazon.co.jpにご登録の、以下3点の情報をご用意ください。
・お名前
・Eメールアドレス(またはクレジットカードの末尾4桁)
・ご住所

◆パソコンからのお問い合わせ(オンライン)
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=202003590&qid=1504081735&sr=1-1

お手数ですがご対応よろしくお願いいたします。

うっかりストア 物販事業部【人生楽あり苦あり】
水戸

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これで後はアマゾンに任せましょう。

クレーム対応でテンションが下がって仕入れに行くのやめたりしてはダメですよ^^

これ、あるあるだったりしますw

さっさとスマートに対応して、
楽しくせどり再開しましょう。

こういう対応は一度覚えてしまえばこれからは大丈夫。

メール文章は、このフジップリン通信で
いつでもコピーできます。

なぜ、販売していない方からメールが届くのか

たいていのお客様は、アマゾンから商品を買った時に
どの販売者から購入したのかは覚えていません。

購入した商品は分かるのでアマゾンでもう一度見てみることになります。
その時に表示された販売者にメールで連絡したというのが今回のケースです。

画面の「カートに入れる」のところに表示されている販売者から
購入したと考えている方がほとんどです。

ここに自分の店舗が表示されることを「カートを獲得する」と言います。

例:魔法×戦士 マジマジョピュアーズ! マジョカパレット

間違ってメールが来てしまうくらい、「カート獲得」は良く売れます。
今回の間違いメールは残念ではありますが、本来アマゾンのカートはプラスになることばかり。
どうやったらカートを獲得できるか考えることは、せどりではとても重要です。

無料ですけど、こちらも役に立ちます。

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フジップリンでした