LINE@も不定期配信しています^^
登録はこちら↓画像はクリックできます。

LINE@ QRコード カメラで読み込めます!

フジップリンはこんな人:自己紹介

日本全国マンツーマンコンサル実績200名以上!
『せどりの思考法』『せどでガッチリ稼ぐ!これだけ技!』著者
元工場勤務メッキ職人、ITF代表のフジップリンです。

店舗せどり出張同行を現役でやっています!

ITFとは?

International Tenpo-sedori Federationの頭文字。
ITF国際店舗せどり連盟。
フジップリンが主催する新品店舗せどり専門チームです。

未経験から自分の力だけで稼ぐことができるようになります。

本気で店舗せどりを身に着けたい方
こちらから連絡してください。

〜この記事の内容〜

出品するカタログを間違えて、
販売してしまったときの対応方法を紹介します

今回は返品不用返金とAmazonへの報告がカギでした。

もしも、5個セットの商品なのに1個で販売してしまったら。

それを10件!

お客様は当然プンプン。
5個のはずが1個しか届きません。

そんなお客様が10名ですよ。

当然、低評価1が来ます。
こんなコメントも。

・5枚セットのはずが1枚しか入っていなかった
・1枚しか届かなかった
・2回購入しても、届いたのは2枚。笑えてきました。圧倒的に詐欺ですね。

やっべ〜どうしよう、やばいやばい。

ということがITFで起きました。

まあ、長くやっていれば誰でもこういった
出品カタログの間違いミスはあります。

3つの対応をして解決となりました。

1.出品を終了
2.お客様への謝罪
3.Amazonへの報告

1.出品を終了

今回は5個セット商品のカタログに
1個で10件販売していました。

既に6個も売れてしまっています。

販売中の残りの4個の商品を出品を終了して
再発防止するのが最初のステップです。

これ、忘れずに最初にやってください。

2.お客様への謝罪

お客様へ謝罪と事態の説明をメールで連絡します。

今回は返品不用で全額返金するように
アドバイスしました。

Amazonのルールでは、本来は商品の返品を
確認してから返金という流れです。

が、今回は謝罪の誠意を伝えるために
Amazonのルールとは別の方法を選択。

返品は不用なので、
商品はをそのままお使いくださいという対応です。

お客様に返品の手間を無くすことで、
少しでも誠意を伝えて、
クレームや低評価を避けるためです。

うまくいけば付けられてしまった
低評価も削除してもらえるかもしれません。

商品の仕入れ単価が安い場合は、
こうやって返品不用の返金もアリです。

3.Amazonへの報告

本来はAmazonへの報告は必要ありません。

僕が気になったのは、お客様からの
コメントにあった「詐欺」という言葉。

詐欺や偽物というのはAmazonさんが一番嫌うNGワードです。

インチキセラー認定だけはどうしても避けたい。

こちらから経緯を説明して
同じ問題が起きないように再発防止の
改善計画などを報告しました。

報告を受け取ってもらうことで、
こちらがいい加減な販売者ではないことを
伝えることが目的です。

今回のケースはこれが正解だったようです。

複数セットの商品を間違えて1個で販売!対応方法どうする?まとめ。

まずは落ち着くことです。

ネットショップではお客様の顔が見えません。

同じくプラットフォームを
提供してくれているAmazonさんの担当者も。

相手は見えませんが、
結局関わっているのは人と人です。

低評価やコメントをなんとか消さなきゃ!
というだけではダメ。

相手の気持ちになると対応も見えてきますよ。

でも、こういうミスは経験者でもパニックになります。
僕も何回やっべ〜ってなったことか。笑

起こさないようにするのが一番ですね。

役に立ったら嬉しいです。
人生を変え続けましょう♪

せどりで人生を変えたいかたへフジップリンから動画メッセージ

感想、せどりの悩み、ITFの問い合わせは、
こちらからお気軽にどうぞ。

ブログで書けないマル秘情報満載の
メルマガ登録は、このすぐ下↓です。

無料ですけど、こちらも役に立ちます。

忙しい主婦や会社員の副業に最適!せどりに興味がある方へ。

せどりで「稼げるプレゼント」を差し上げています。
すぐにメールでお送りしますので、この下で無料登録してください^^

登録していただくとブログで書けない情報満載のメルマガもお届けします。

せどりの悩みや質問もお気軽にどうぞ。
未経験でも大丈夫?せどりに必要な道具は?、とか何でもお応えします。

ブログ内のご相談窓口から連絡してください。

フジップリンでした♪