フジップリン通信
フジップリン
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迷惑メールホルダーに入っている可能性があります。
そのメールを選択して「迷惑メールではない」
をクリックすると、受信トレイに届くようになります。
救い出してあげてください！
中でもiCloudメールは届きにくいようですので、
Gmailをオススメします＾＾
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フジップリンはこんな人：自己紹介
ITFとは？
International Tenpo-sedori Federationの頭文字。
国際店舗せどり連盟。
フジップリンが主催する店舗せどりチームです。
活動場所は日本国内ですが、
チーム生のグローバルな活動を願って
国際組織としています。
【個別にお受けします】
せどりチームITFコンサル生入会に
興味がある方はこちらから個別に連絡してください。
副業に最適！日本全国店舗せどり、
出張コンサル２００名以上実績（おすすめ）、
Amazonランキング１位のせどり書籍著者、
せどり脱サラ、ブログ運営、マジシャン、
自遊な人を応援して人生を変え続ける
フジップリンです！
〜この記事の内容〜
Amazonでは直接電話での対応を廃止しました。
お客様をカスタマーサービスへご案内する方法も変更になります。
テンプレート文章も書き換えましたので利用してください。
どんなときに使うのかも解説してあります。
Amazonカスタマーサービスへお客様をご案内する文章、最新版はこちら。
以前は問い合わせは電話が基本でした。
現在は基本はチャット、必要なら電話、
という流れに変更されています。
こちらをコピーして使ってください＾＾
///////////////ココから
【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】
フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせから
こちらのページへお問い合わせ方法が変更になりました。
商品の返品は注文履歴より行うことができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
◆チャットによるお問い合わせ
「今すぐチャットをはじめる」をクリックしてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
◆電話でのサポートが必要な場合
ページ下部「電話でのサポートが必要ですか？ Amazon.co.jp からお電話いたします」をクリックしてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
「１お問い合わせの種類」
「２お問い合わせの内容」
をご選択後、
「３お問い合わせ方法」
で「電話」をお選びください。
◆ご注文や配送への影響について（注文履歴）
商品の到着後３０日以内でしたら、
こちらから返品の申請をすることができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history
///////////////ココまで
直接電話の問い合わせの変更点について。
昨今の状況で音声でのオペレーション業務を
縮小したのではないかと考えています。
以前はこちらの番号に電話すればすべて解決！
という感じでした。
電話番号0120-999-373
現在は基本はチャットで、
必要なら電話でも対応しますよという流れです。
パソコンでもスマートフォンでも使えるので
チャットは確かに便利です。
しかし、使い慣れないお客様も
一定数いると思われますので、
そのあたりを配慮した説明を
テンプレの前後に入れておくといいでしょう。
いつ、カスタマーサービスへお客様をご案内するのか。
・納期などFBAへの質問をこちらにしてきた
・商品を交換してほしいと言われた
・足りない部品を送って欲しいと言われた
・中国語や英語など意味の分からない問い合わせ
ようするに、
それはAmazonさんに聞いてください！
という内容はカスタマーサービスに案内しましょう。
お客様は我々FBAセラーを
Amazonだと思っていると考えてください。
実際にそういう方は多いです。
社内の問い合わせ先に案内するような
つもりで対応すると自然な流れになりますよ。
中には？？というお客様もいますよ。
でも、自分でネットショップやリアル店鋪を
実際に運営していたら、常に直接のやりとりです。
スーパーやホームセンタのサービスカウンターでは
一日中問い合わせやクレームがあります。
せどりでは直接対応することはまずありません。
この部分も恵まれているポイントだと思います。
Amazonへ案内するだけで済むのですから。
落ち着いて丁寧に対応してみてください。
役に立ったら嬉しいです。
人生を変え続けましょう♪
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