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ITFとは?
International Tenpo-sedori Federationの頭文字。
国際店舗せどり連盟。
フジップリンが主催する店舗せどりチームです。
活動場所は日本国内ですが、
チーム生のグローバルな活動を願って
国際組織としています。
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自遊な人を応援して人生を変え続ける
フジップリンです!
〜この記事の内容〜
購入した商品が壊れた!足りない!入っていない!
お客様からのクレームへの対応方法について解説します。
メールのテンプレート文章も紹介してあります。
お客様からクレーム連絡が来たら、まずは落ち着きましょう。
経験者でもクレーム対応は慣れないものです。
クレーム内容にもよりますが、
4つの対応方法があります。
順番は対応するときの状況で
前後しますが基本はこの通りです。
商品が壊れた!足りない!入っていない!
を想定して解説します。
1.注文日の確認
2.メーカ対応へ誘導
3.返品へ誘導
4.返金で済ませる
1.注文日の確認
こちらが売ったお客様では無い場合多いです。
お客さまは自分が購入した実際に店鋪ではなく
カートの業者に連絡するせいです。
こちら販売中の商品がカートを
取っているときに起きやすいパターン。
Aamazonから来たメールの内容に
お客様の注文番号が入っているか確認します。
入っているなら、あなたのお客様。
対応しなくてはいけません。
2に進みます。
入っていないなら、あなたのお客様ではありません。
Aamazonのカスタマーサービスに案内してあげましょう。
こちらの記事を参考にしてください。
自分が販売した(自分の商品を購入した)お客様かどうか確認する方法【返信メール文章テンプレあり】
2.メーカ対応へ誘導
Aamazonへの返品を案内すると
強制的に全額返金の流れになってしまいます。
新品の商品には基本的に1年間の
メーカ保証がついていますので
そちらに誘導しましょう。
こちらの記事を参考にしてください。
お客様をメーカ保証へ対応に誘導するテンプレ【Amazonせどりクレーム対応】
3.返品へ誘導
商品の交換や、足りない部品を送ってほしい。
というクレームもあります。
その場合、気をつけなくてはいけないのは
Aamazonでは交換や補填はNGであること。
対応方法は返品から返金の流れのみです。
なので、
商品の交換
足りない部品のみをお送りすること
は、Aamazonでは禁止行為となっております。
商品をご返送いただければご返金いたします。
カスタマーサービスをご案内しましょう。
こちらのテンプレを使ってください
///////////////ココから
【Amazon.co.jpカスタマーサービス へのお問い合わせ方法】
フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせから
こちらのページへお問い合わせ方法が変更になりました。
商品の返品は注文履歴より行うことができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
◆チャットによるお問い合わせ
「今すぐチャットをはじめる」をクリックしてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
◆電話でのサポートが必要な場合
ページ下部「電話でのサポートが必要ですか? Amazon.co.jp からお電話いたします」をクリックしてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/
「1お問い合わせの種類」
「2お問い合わせの内容」
をご選択後、
「3お問い合わせ方法」
で「電話」をお選びください。
◆ご注文や配送への影響について(注文履歴)
商品の到着後30日以内でしたら、
こちらから返品の申請をすることができます。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/order-history
///////////////ココまで
4.返金で済ませる
明らかにこちらに非がある場合、
低い評価をつけられてしまいます。
そんなときは商品の返送をせずに
返金で済ませてしまう方法もあります。
仕入れ単価が安いものや、
そうではなくても、
低評価されたくないときの作戦です。
・パッケージが汚すぎる!
・予備のカートリッジが入ってない!
・新品のはずが開封してある!
ほかにもありますが、
こっちが明らかに悪いときの作戦。
こんな文章を送って返金で済ませてしまいましょう。
大変失礼いたしました。
購入代金は全額ご返金いたします。
商品はご返送いただかなくても結構です。
そのままお使いください。
大変失礼いたしました。
Aamazonではご返金対応にはまず
商品をご返送していただく必要がございます。
商品はご返送いただかなくても結構です。
購入代金は全額ご返金いたします。
よろしかったら商品はそのままお使いください。
商品へのクレーム!お客様への対応方法、まとめ。
クレーム対応というのは
思っているよりエネルギーを消耗します。
なので商品の購入代金を損する!
とか、目先のことよりも
トータルで何が最善なのか考えましょう。
余計なエネルギーや時間を使うくらいなら
返金してしまって、せどりに行ったほうが
プラスになす場合がほとんどです。
なので、まずは落ち着く。
そして、業務を淡々とこなしましょう。
そんな意味を込めてこの記事を買いてみました。
めったに無いですけどたまにあるのがクレーム。
ITFでも良く話題になっています。
本気でせどりをするなら、
プロとしてサラッと対応しましょう。
役に立ったら嬉しいです。
人生を変え続けましょう♪
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